情系老年群體，傳遞金融溫度 ——中國人壽隨州分公司開展“客戶大走訪活動”

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員呂婷婷）為切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)量，深化與客戶的情感聯(lián)結(jié)，中國人壽隨州分公司積極開展客戶大走訪活動。此次活動由該公司總經(jīng)理室成員親自帶隊(duì)，聚焦老年群體，以“看得懂、聽得清、講得明”為工作準(zhǔn)則，深入基層，開展特殊關(guān)愛走訪，致力于解決老年客戶的金融服務(wù)需求，傳遞國壽溫度。

  老年群體在金融服務(wù)中往往面臨著信息接收慢、操作不熟練等問題，是金融服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注對象。該公司將此次大走訪的重點(diǎn)鎖定老年群體，主動走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村，與老年客戶面對面交流，了解他們的金融服務(wù)需求，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。走訪過程中，針對部分老年客戶行動不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，走訪人員主動提供上門服務(wù)，協(xié)助辦理保單查詢、信息變更、生存金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，讓老年客戶足不出戶就能享受到便捷服務(wù)。

  通過本次活動，切實(shí)解決客戶需求，讓金融服務(wù)的陽光溫暖每一位老年客戶，也為金融企業(yè)服務(wù)老年群體提供了生動的實(shí)踐樣本，詮釋了隨州國壽金融央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。