【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“人社服務(wù)有溫度”

王盡歡

【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“人社服務(wù)有溫度”

隨州論壇訊（通訊員魏雪峰、陳波）在隨州優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大背景下，政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與溫度，始終是衡量區(qū)域營(yíng)商軟實(shí)力的重要標(biāo)尺。10月9日，曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社窗口的一次日常服務(wù)，用專業(yè)與溫情勾勒出“以人民為中心”的生動(dòng)圖景——工作人員易珍高效為群眾辦理喪葬費(fèi)事宜，次日辦事群眾專程前來(lái)感謝，這場(chǎng)雙向奔赴的暖心互動(dòng)，不僅讓人社服務(wù)的人文關(guān)懷直抵人心，更成為隨州優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的鮮活注腳。

辦事群眾凡阿姨是土生土長(zhǎng)的隨州人，現(xiàn)定居海南?？?。此前，老伴在?？谌ナ篮?，她專程返回隨州辦理喪葬相關(guān)手續(xù)。剛經(jīng)歷喪親之痛的凡阿姨，面對(duì)陌生的業(yè)務(wù)流程格外焦慮。窗口工作人員易珍察覺(jué)后，始終以耐心撫平她的情緒：審核材料時(shí)，逐頁(yè)標(biāo)注關(guān)鍵信息；解釋流程時(shí)，用通俗語(yǔ)言拆解政策；發(fā)現(xiàn)凡阿姨的社?？ㄈ允嵌ā⒂绊懘鲱I(lǐng)取時(shí)，又主動(dòng)引導(dǎo)她完成三代社?？ǜ鼡Q，從信息填報(bào)到拍照采集，全程手把手協(xié)助，讓凡阿姨清晰掌握每一步進(jìn)度?！安粌H事兒辦得順，心里也暖烘烘的?！狈舶⒁毯髞?lái)回憶道，易珍的專業(yè)與體貼，讓她在悲痛中感受到了家鄉(xiāng)的溫情。

10月10日上午，凡阿姨拎著滿滿一袋新鮮水果再次來(lái)到人社窗口，一見(jiàn)到易珍便緊緊握住她的手：“閨女，你不僅幫我把喪葬費(fèi)、社?？ǖ氖聝恨k得妥妥帖帖，還處處體諒我的心情，這份尊重和關(guān)懷，比啥都珍貴！這點(diǎn)水果你一定要收下?！泵鎸?duì)這份心意，易珍連忙婉拒：“阿姨，這是我們的本職工作，能讓您少跑腿、少費(fèi)心，就是我們最大的心愿。心意我們記在心里了，水果您帶回家自己吃?！睅追谱尯螅舶⒁屉m帶著水果離開(kāi)，卻留下了滿室暖意。

“群眾的認(rèn)可，是我們工作最足的動(dòng)力。”易珍的感慨，也是曾都區(qū)人社局全體工作人員的心聲。一直以來(lái)，曾都區(qū)人社局始終秉持 “群眾需求無(wú)小事”的服務(wù)理念，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與民生服務(wù)緊密結(jié)合，從簡(jiǎn)化辦事流程、縮短辦理時(shí)限，到主動(dòng)靠前解決群眾急難愁盼，用一件件具體事、一個(gè)個(gè)暖細(xì)節(jié)，架起與群眾的“連心橋”。

此次暖心互動(dòng)，不僅是對(duì)人社窗口服務(wù)的肯定，更堅(jiān)定了曾都區(qū)人社局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的方向。未來(lái)，區(qū)人社局將繼續(xù)以群眾滿意為標(biāo)尺，深化“放管服”改革，細(xì)化服務(wù)舉措，讓專業(yè)更有溫度、服務(wù)更貼民心，為隨州優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入更多民生力量。