京東就是這么服務客戶滴!

h8383 · 發(fā)表于 2019-1-17 16:58:45

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本帖最后由寧寧于 2019-1-17 17:22 編輯

      本人于1月4日委托京東隨州黃龍配送站郵寄三瓶飛天茅臺酒到廣東深圳(物流編號VE49494061632)并保價4600元,并交付相應郵費,續(xù)重費和保價費用一共48元!郵寄時在網點監(jiān)控和收件員共同的見證下,拆箱驗貨,并重新包裝好!(都是原廠包裝,原廠也是走物流運來),物品沒有任何破損!無論網點收件員,還是網點相關領導,當場都沒有提出任何異議,說這個包裝不行,出現破損,會拒絕賠,或者事后打電話通知我!直到1月7日收貨地派件員派件時,當場驗貨,發(fā)現一瓶瓶蓋破損,漏液(過程暫且不說),收貨人拒收破損件,被派件快遞員收回倉庫暫存!其它部分正常簽收!

      到這一步,正常情況應該是理賠的,因為購買過保價險,并付款的!可京東是怎么個耍無賴的,先說快遞已被簽收,拒絕賠償,因為他們在沒跟派件員核實的情況下,就看物流動態(tài)以為是全部簽收了,其實破損件在他們倉庫里放著,所以直接開口就拒絕賠償,可見他們經常就在沒有弄清事實的情況就先下結論!可能他們就沒有理賠這一流程,收錢的目的只是騙更多的錢,而不是分擔風險,給客戶相應的服務,風險還是得自己承擔!

   事后核實到破損件在他們倉庫里,又改口說,這是廠家包裝的問題,不在理賠范圍內,廠家也是走物流寄給我的,原廠包裝,我收到時是完好無損的!這借口找到廠家身上來了,意思是讓我去找廠家扯皮,廠家寄給我時可是完好無損的,這個是在黃龍站點驗過貨的,這種不要臉的事,我是做不出來的!估計他們能做出來!一個勁的說物流沒有責任,物品是京東從湖北運輸到廣東,中途怎么摔過,派件出來時有沒有摔過,摔多狠,我無從知道!到地了!破損了競然說物流沒有責任!

   收件時,黃龍網點沒有提出任何不同意見,或是拿出任何免責條款給我看并讓我簽字(可能他們也沒有),且收齊了相應的快遞費和保險費,事先沒有任何異議,收錢一百個樂意,事后,幾方網點和客服互相撕掐,變成都沒有責任了,責任規(guī)我自己了,該我自己倒霉承擔,因為不是第一次發(fā)京東快遞,也發(fā)過很多次了,都沒有問題!總認為京東快遞還是有一定的口碑,由此看來,他們可真不是這么回事!認為包裝有問題,可以拒絕承運,也可以拒絕承保!而不是見到錢像餓狗一樣的,先收了在說!出事了,找各種借口什么也不管了!

   附上我發(fā)過的部分京東快遞編號,大幾百郵費,肯定是有的!大部分都是保過價的,就出過這一次問題(第一張圖),這一次還得我自己倒霉!大家以后發(fā)貴重物品,還是要掂量找誰發(fā),親身經歷,大家引以為戒吧！