環(huán)潭鎮(zhèn)郵政支局：領導主動服務 情暖高齡老人

云起風生

    近日，隨縣環(huán)潭鎮(zhèn)郵政支局局長王洪云為一位行動不便的高齡老人提供幫助跟換社保卡，獲得老人及其家屬的高度贊譽，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。

    上世紀四十年代出生的徐姓老人已到鮐背之年，身坐輪椅行動不便。在大堂值班的王洪云看到門口的老人后，立即迎上前幫忙將老人推到服務窗口前。首先耐心細致地向老人及其家屬解釋業(yè)務辦理流程，在征得老人同意后，有條不紊地開展工作。通過身份核實、人臉識別等一系列嚴謹?shù)牟僮髁鞒蹋_保業(yè)務辦理的合規(guī)性和安全性。隨后，工作人員為老人換發(fā)了新卡，并詳細告知老人及其家屬后續(xù)的注意事項。
    王洪云的暖心做法，只是隨縣千百名郵政工作者日常工作的一個縮影。一直以來，隨縣各郵儲支局網(wǎng)點，始終關注特殊客戶群體的服務需求，積極踐行社會責任。在硬件設施方面，各營業(yè)網(wǎng)點均配備了無障礙通道、愛心專座、老花鏡、放大鏡、輪椅等適老化服務設施；在軟件服務上，執(zhí)行老年人優(yōu)先原則，為老年客戶提供“一對一”專屬向導服務，“手把手”指導老年客戶使用自助智能設備，并推出“尊長專線”等特色服務。同時為行動不便的客戶提供上門服務。除了上門幫助存款外，還包括銀行卡激活、密碼重置、掛失解掛等多項業(yè)務。通過這些延伸服務，切實解決了特殊客戶群體的實際困難，讓他們感受到“人民郵政為人民”服務宗旨的溫暖與便捷。（孛書平）