環(huán)潭鎮(zhèn)郵政支局：領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)服務(wù) 情暖高齡老人

云起風(fēng)生

    近日，隨縣環(huán)潭鎮(zhèn)郵政支局局長(zhǎng)王洪云為一位行動(dòng)不便的高齡老人提供幫助跟換社保卡，獲得老人及其家屬的高度贊譽(yù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

    上世紀(jì)四十年代出生的徐姓老人已到鮐背之年，身坐輪椅行動(dòng)不便。在大堂值班的王洪云看到門(mén)口的老人后，立即迎上前幫忙將老人推到服務(wù)窗口前。首先耐心細(xì)致地向老人及其家屬解釋業(yè)務(wù)辦理流程，在征得老人同意后，有條不紊地開(kāi)展工作。通過(guò)身份核實(shí)、人臉識(shí)別等一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒蹋_保業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性和安全性。隨后，工作人員為老人換發(fā)了新卡，并詳細(xì)告知老人及其家屬后續(xù)的注意事項(xiàng)。
    王洪云的暖心做法，只是隨縣千百名郵政工作者日常工作的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，隨縣各郵儲(chǔ)支局網(wǎng)點(diǎn)，始終關(guān)注特殊客戶群體的服務(wù)需求，積極踐行社會(huì)責(zé)任。在硬件設(shè)施方面，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備了無(wú)障礙通道、愛(ài)心專(zhuān)座、老花鏡、放大鏡、輪椅等適老化服務(wù)設(shè)施；在軟件服務(wù)上，執(zhí)行老年人優(yōu)先原則，為老年客戶提供“一對(duì)一”專(zhuān)屬向?qū)Х?wù)，“手把手”指導(dǎo)老年客戶使用自助智能設(shè)備，并推出“尊長(zhǎng)專(zhuān)線”等特色服務(wù)。同時(shí)為行動(dòng)不便的客戶提供上門(mén)服務(wù)。除了上門(mén)幫助存款外，還包括銀行卡激活、密碼重置、掛失解掛等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過(guò)這些延伸服務(wù)，切實(shí)解決了特殊客戶群體的實(shí)際困難，讓他們感受到“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的溫暖與便捷。（孛書(shū)平）