隨州高新區(qū)創(chuàng)新"預(yù)約+延時(shí)"雙軌服務(wù) 打造政務(wù)服務(wù)"不打烊"新標(biāo)桿

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張輝）"原以為過(guò)了下班時(shí)間就辦不成事，沒(méi)想到工作人員不僅按預(yù)約時(shí)間等我，還主動(dòng)延時(shí)服務(wù)，10分鐘就辦完了'個(gè)轉(zhuǎn)企'涉及的稅務(wù)業(yè)務(wù)！"近日，在隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳稅務(wù)窗口，個(gè)體工商戶(hù)嚴(yán)女士在評(píng)價(jià)器上鄭重按下"非常滿(mǎn)意"鍵。這個(gè)充滿(mǎn)溫度的服務(wù)場(chǎng)景，正是高新區(qū)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措的生動(dòng)寫(xiě)照。

嚴(yán)女士計(jì)劃辦理"個(gè)轉(zhuǎn)企"主體狀態(tài)變更手續(xù)，此前已通過(guò)電話(huà)預(yù)約了辦理時(shí)段。然而因店內(nèi)事務(wù)纏身，她抵達(dá)大廳時(shí)已過(guò)中午12點(diǎn)，超出常規(guī)服務(wù)時(shí)段。稅務(wù)窗口工作人員仍恪守預(yù)約時(shí)間耐心等候，不僅高效完成業(yè)務(wù)辦理，更細(xì)致講解后續(xù)申報(bào)繳稅流程、時(shí)限要求及注意事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)"零跑腿、少等待"。

這一便捷體驗(yàn)，正是隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行"預(yù)約辦+延時(shí)辦"服務(wù)模式的鮮活縮影。為破解企業(yè)群眾"上班沒(méi)空辦、休息無(wú)處辦"的痛點(diǎn)，該中心始終聚焦民生需求，創(chuàng)新服務(wù)模式：工作日延時(shí)服務(wù)"不斷檔"的基礎(chǔ)上，周末及法定節(jié)假日根據(jù)業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)開(kāi)放高頻事項(xiàng)窗口，確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)"隨時(shí)能辦、就近可辦"。

在"延時(shí)辦"廣受好評(píng)的基礎(chǔ)上，該中心進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)模式，將"預(yù)約辦"與"延時(shí)辦"深度融合。企業(yè)群眾可通過(guò)鄂匯辦APP"高新人才通"界面、政務(wù)大廳咨詢(xún)臺(tái)或電話(huà)等多渠道預(yù)約，導(dǎo)辦員精準(zhǔn)協(xié)調(diào)辦理時(shí)間，涵蓋工作日常規(guī)時(shí)段及午間、周末、節(jié)假日等延時(shí)時(shí)段，徹底打破"時(shí)間壁壘"。同時(shí)建立"固定窗口+動(dòng)態(tài)排班"機(jī)制，統(tǒng)籌調(diào)配業(yè)務(wù)骨干輪值，確保"預(yù)約即響應(yīng)、到窗即辦理、辦結(jié)即滿(mǎn)意"，最大限度提升服務(wù)效能。

"預(yù)約辦"精準(zhǔn)解答"何時(shí)能辦"的疑問(wèn)，讓服務(wù)時(shí)間"自主選"；"延時(shí)辦"有效回應(yīng)"平時(shí)沒(méi)空"的訴求，讓服務(wù)時(shí)段"跟得上"。這套"雙軌并行"的服務(wù)體系，既保留了傳統(tǒng)服務(wù)的溫度，又注入了智慧服務(wù)的速度。

下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)跟蹤企業(yè)群眾需求變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)時(shí)段、拓展事項(xiàng)清單，強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)"預(yù)約即預(yù)審、到場(chǎng)即辦結(jié)"。通過(guò)"線(xiàn)上+線(xiàn)下"融合服務(wù)，真正讓政務(wù)服務(wù)從"工作日8小時(shí)"邁向"便民全天候"，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)企業(yè)群眾的"最后一公里"，讓便民利企舉措真正"暖到心坎、落到實(shí)處"。

來(lái)源：隨州高新區(qū)