隨州高新區(qū)創(chuàng)新"預(yù)約+延時"雙軌服務(wù) 打造政務(wù)服務(wù)"不打烊"新標(biāo)桿

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張輝）"原以為過了下班時間就辦不成事，沒想到工作人員不僅按預(yù)約時間等我，還主動延時服務(wù)，10分鐘就辦完了'個轉(zhuǎn)企'涉及的稅務(wù)業(yè)務(wù)！"近日，在隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳稅務(wù)窗口，個體工商戶嚴(yán)女士在評價器上鄭重按下"非常滿意"鍵。這個充滿溫度的服務(wù)場景，正是高新區(qū)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措的生動寫照。

嚴(yán)女士計劃辦理"個轉(zhuǎn)企"主體狀態(tài)變更手續(xù)，此前已通過電話預(yù)約了辦理時段。然而因店內(nèi)事務(wù)纏身，她抵達(dá)大廳時已過中午12點，超出常規(guī)服務(wù)時段。稅務(wù)窗口工作人員仍恪守預(yù)約時間耐心等候，不僅高效完成業(yè)務(wù)辦理，更細(xì)致講解后續(xù)申報繳稅流程、時限要求及注意事項，真正實現(xiàn)"零跑腿、少等待"。

這一便捷體驗，正是隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行"預(yù)約辦+延時辦"服務(wù)模式的鮮活縮影。為破解企業(yè)群眾"上班沒空辦、休息無處辦"的痛點，該中心始終聚焦民生需求，創(chuàng)新服務(wù)模式：工作日延時服務(wù)"不斷檔"的基礎(chǔ)上，周末及法定節(jié)假日根據(jù)業(yè)務(wù)需求動態(tài)開放高頻事項窗口，確保重點業(yè)務(wù)"隨時能辦、就近可辦"。

在"延時辦"廣受好評的基礎(chǔ)上，該中心進(jìn)一步升級服務(wù)模式，將"預(yù)約辦"與"延時辦"深度融合。企業(yè)群眾可通過鄂匯辦APP"高新人才通"界面、政務(wù)大廳咨詢臺或電話等多渠道預(yù)約，導(dǎo)辦員精準(zhǔn)協(xié)調(diào)辦理時間，涵蓋工作日常規(guī)時段及午間、周末、節(jié)假日等延時時段，徹底打破"時間壁壘"。同時建立"固定窗口+動態(tài)排班"機(jī)制，統(tǒng)籌調(diào)配業(yè)務(wù)骨干輪值，確保"預(yù)約即響應(yīng)、到窗即辦理、辦結(jié)即滿意"，最大限度提升服務(wù)效能。

"預(yù)約辦"精準(zhǔn)解答"何時能辦"的疑問，讓服務(wù)時間"自主選"；"延時辦"有效回應(yīng)"平時沒空"的訴求，讓服務(wù)時段"跟得上"。這套"雙軌并行"的服務(wù)體系，既保留了傳統(tǒng)服務(wù)的溫度，又注入了智慧服務(wù)的速度。

下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)跟蹤企業(yè)群眾需求變化，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)時段、拓展事項清單，強(qiáng)化跨部門協(xié)作，推動更多事項實現(xiàn)"預(yù)約即預(yù)審、到場即辦結(jié)"。通過"線上+線下"融合服務(wù)，真正讓政務(wù)服務(wù)從"工作日8小時"邁向"便民全天候"，用實際行動打通服務(wù)企業(yè)群眾的"最后一公里"，讓便民利企舉措真正"暖到心坎、落到實處"。

來源：隨州高新區(qū)