廣水一醫(yī)院便民服務(wù)讓患者更方便更省心

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員何亞凌、王琪）掛號、交費排隊時間長，高峰時段人更多……到醫(yī)院就診，不少群眾都有過這樣的經(jīng)歷，那就是看病堵心、揪心、煩心。
　　如何疏通群眾看病的“堵點”，解除群眾看病的“煩點”，解決群眾看病的“難點”，破解群眾看病的“痛點”，提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，真正讓廣大群眾滿意，一直是廣水一醫(yī)院新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真思考的課題。
　　自開展創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院活動以來，廣水一醫(yī)院采取多種措施，方便百姓就醫(yī)。10月13日，醫(yī)院新門診樓大廳新增自助掛號（交費）機(jī)10臺、門診醫(yī)技科室新增自助取片（報告）機(jī)4臺、住院科室新增自助費用查詢機(jī)10臺，這一改變，使得過去的“窗口式”服務(wù)轉(zhuǎn)變成“敞開式”服務(wù)，就診群眾可以根據(jù)自己的需求實現(xiàn)掛號、充值、繳費、查詢等操作，并且通過掛號機(jī)能夠直接選擇就診醫(yī)生和就診時間，無需排隊等待，大大提升了患者就醫(yī)體驗。
　　同時，針對年齡大或者對自助掛號機(jī)不熟練的就診群眾，醫(yī)院在大廳內(nèi)配置多名工作人員和志愿者，為就診群眾進(jìn)行解答和演示，讓更多群眾能夠快速掌握操作方法，過去排著長長隊伍的情況得到了很大程度的緩解。
　　據(jù)該院門診部負(fù)責(zé)人介紹，為了縮短醫(yī)院門診掛號排隊等待時間，改善患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院開展了全天候預(yù)約、分時段就診，預(yù)約掛號方式包括微信、支付寶、自助掛號機(jī)、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式。同時，醫(yī)院進(jìn)一步簡化了就醫(yī)流程，縮短了群眾排隊等候時間，有效減少了人員聚集，避免醫(yī)院交叉感染，盡最大努力保障了人民群眾就醫(yī)安全。