我們都是“管家”！隨州碧桂園物業(yè)“真情”防疫的故事

隨州日?qǐng)?bào)

特殊時(shí)期，我們都是“管家謝明明”

——城南碧桂園小區(qū)物業(yè)用心用情服務(wù)封閉樓棟居民

　　隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 陳云

　　“明明，有人幫我買(mǎi)的菜送到樓下了，請(qǐng)值班的幫我送到樓道里，有生鮮，幫忙跟下面值班的溝通下?！?/font>
　　“明明，我點(diǎn)的菜放在門(mén)崗了，麻煩叫他們送過(guò)來(lái)，謝謝?！?/font>
　　“明明，我叫的外賣(mài)到了，麻煩幫忙送到一樓大廳，謝謝?！?/font>
　　……
　　4月10日，在城南新區(qū)風(fēng)光社區(qū)碧桂園小區(qū)云山竹語(yǔ)片區(qū)某街某座的業(yè)主群里，呼叫“管家謝明明”的信息頻繁閃現(xiàn)。因該座有住戶確診為新冠病毒無(wú)癥狀感染者，截至目前該座47戶138名居民仍隔離在家?！肮芗抑x明明”及時(shí)在群內(nèi)回復(fù)信息，全力做好后勤保障，讓大家安心宅家。
　　而該座很多居民并不知道的是，回信息、接電話的并非謝明明本人——原本服務(wù)該座居民的物業(yè)管家謝明明4月5日住進(jìn)醫(yī)院生產(chǎn)，碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司隨州分公司緊急協(xié)調(diào)多名物業(yè)管家，在特殊時(shí)期接力合力做好該座居民服務(wù)保障工作。
　　“居民都習(xí)慣了有事找管家，服務(wù)的手機(jī)號(hào)肯定不能換。我們就每周由一個(gè)其他街區(qū)的管家拿著謝明明的手機(jī)，為居民服務(wù)。上周是另一個(gè)同事，本周是我?！北坦饒@小區(qū)南山疊翠片區(qū)小區(qū)管家聶敏，是服務(wù)該座的第三個(gè)“管家謝明明”。
　　4月10日下午4點(diǎn)，碧桂園小區(qū)物業(yè)公司的謝飛和宮成駕駛著三輪電動(dòng)車(chē)，在小區(qū)云山竹語(yǔ)片區(qū)崗?fù)ぬ帉⒁淮钗镔Y裝車(chē)?，F(xiàn)場(chǎng)看到，袋子里裝的大多為新鮮蔬菜、水果等，每袋上都寫(xiě)有收貨人的名字和電話?！斑@些都是封閉的那一座居民在網(wǎng)上下單買(mǎi)的物資，也有托朋友幫忙買(mǎi)好了送到崗?fù)さ?，我們?fù)責(zé)送到樓下，每天上午、下午各送一趟?！敝x飛介紹。
　　裝車(chē)完畢來(lái)到封閉管理的樓棟下，穿著防護(hù)服在此值守的小區(qū)物業(yè)公司工作人員羅學(xué)敏，再將物資一趟趟從封閉卡口處運(yùn)到樓棟一樓大廳。運(yùn)完后，聶敏作為“管家謝明明”第一時(shí)間在群內(nèi)發(fā)信息，告知“大家買(mǎi)的東西又到了一批，請(qǐng)有序下來(lái)拿”。
　　碧桂園小區(qū)物業(yè)公司黨支部書(shū)記、客服經(jīng)理晏天斌介紹，為了加強(qiáng)溝通服務(wù)，自對(duì)該座實(shí)行封閉管理起，該座業(yè)主群的服務(wù)力量增強(qiáng)了——風(fēng)光社區(qū)干部、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人等紛紛入群。雖然居民習(xí)慣了有事在群內(nèi)@“管家謝明明”，但回復(fù)信息、協(xié)調(diào)解決的是由社區(qū)干部和物業(yè)員工組成的服務(wù)專班。封閉的小區(qū)樓棟下，則有物業(yè)工作人員穿著防護(hù)服24小時(shí)值守。
　　隔離病毒不隔離愛(ài)?！爸x謝，真的很感動(dòng)，一直很無(wú)語(yǔ)很自責(zé)?！?月4日，該座確診的居民在群內(nèi)發(fā)信息，告知大家自己確診前的身體癥狀，提醒鄰居們注意自我觀察、宅家不忘加強(qiáng)鍛煉增強(qiáng)抵抗力，并對(duì)因自己影響全樓座居民被隔離表示抱歉。而鄰居們的回復(fù)都是“加油”“早日康復(fù)”“不必自責(zé)”“早日回家”等字樣。同時(shí)大家紛紛在群內(nèi)分享在家鍛煉方法。
　　4月10日下午5點(diǎn)左右，快到晚飯時(shí)間點(diǎn)，送到的外賣(mài)開(kāi)始多起來(lái)，奶茶、小炒等外賣(mài)陸續(xù)送到，剛接班的物業(yè)值守人員徐開(kāi)勇一趟趟將外賣(mài)送到樓棟一樓大廳。此時(shí)，一份特別的包裹格外暖心——住在東城街道世紀(jì)外灘的市民李丹，煲好了雞湯、熬好了甜品，打包送到了樓下。這是她為隔離在該座的朋友馬小姐準(zhǔn)備的。“馬小姐是來(lái)我們隨州工作的襄陽(yáng)人，一個(gè)人被隔離在這里。這種特殊時(shí)期，我更應(yīng)該多關(guān)心她?！崩畹ふf(shuō)。
　　“支持配合防疫政策是我們每個(gè)居民的責(zé)任和義務(wù)?！睒I(yè)主群里雖然也有居民對(duì)隔離不理解而抱怨，但更多的是相互鼓勵(lì)打氣和正面引導(dǎo)?！俺宋覀兾飿I(yè)的同事搞服務(wù)，也有很多這座居民的朋友、同事或其他樓座的鄰居等，送來(lái)一些吃的喝的用的。”聶敏介紹。
　　守望相助，愛(ài)心接力，暖心聚力。相互理解配合，疫情防控終將迎來(lái)更大的勝利。