隨州高新區(qū)政務服務升級：從"基礎辦理"到"增值賦能" 打造企業(yè)群眾辦事新體驗

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張海艷）近日，隨州高新區(qū)政務服務中心企業(yè)綜合服務專區(qū)以"高新事 高興辦"為服務宗旨，通過一次暖心的線上協(xié)助服務，生動詮釋了政務服務從"被動應答"向"主動幫辦"的轉(zhuǎn)型升級。

市民陳先生因創(chuàng)業(yè)合作需求急需查詢?nèi)懈咝录夹g(shù)企業(yè)名單，專區(qū)工作人員在接聽咨詢電話時，不僅清晰指引線上查詢路徑，更主動添加微信全程指導，手把手協(xié)助其通過"隨州高新區(qū)企業(yè)綜合服務平臺"完成信息檢索，將原本可能耗時的"多頭跑腿"轉(zhuǎn)化為"指尖輕觸"的便捷體驗。

這一案例正是該區(qū)打造"全生命周期服務生態(tài)"的縮影。作為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化的核心抓手，高新區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建的"企業(yè)綜合服務平臺"已突破傳統(tǒng)政務服務邊界，形成覆蓋企業(yè)初創(chuàng)、成長、壯大的八大增值服務板塊：

? 項目服務：全流程跟蹤重大項目落地

? 政策服務：智能匹配惠企政策精準推送

? 人才服務：搭建產(chǎn)才對接數(shù)字平臺

? 金融服務：集成信貸產(chǎn)品與融資擔保

? 科創(chuàng)服務：高新技術(shù)企業(yè)培育全鏈條支持

? 法律服務：企業(yè)合規(guī)經(jīng)營智能顧問

以高頻需求場景為例，平臺"高新技術(shù)企業(yè)認定"專區(qū)實現(xiàn)湖北省全批次公示名單"一鍵查詢"，信息同步權(quán)威部門最新發(fā)布，徹底解決企業(yè)"信息不對稱、查詢渠道分散"的痛點。這種"服務前移"的思維轉(zhuǎn)變，標志著政務服務從"完成辦理"向"創(chuàng)造價值"的躍升。

線下服務同步升級，政務中心建立"三維賦能"機制：

能力賦能：定期開展業(yè)務培訓與情景模擬演練

技術(shù)賦能：開發(fā)智能導辦系統(tǒng)與遠程協(xié)助功能

情感賦能：推行"首問負責+全程陪伴"服務模式

工作人員通過"政策解讀可視化、業(yè)務辦理場景化、服務響應即時化"的專業(yè)素養(yǎng)，確保企業(yè)群眾在咨詢、辦理、反饋各環(huán)節(jié)均能獲得"超預期"體驗。

下一步，隨州高新區(qū)將持續(xù)深化"互聯(lián)網(wǎng)+政務服務"改革：線上完善平臺數(shù)據(jù)分析功能，精準識別企業(yè)潛在需求；線下拓展"園區(qū)服務驛站"，構(gòu)建"15分鐘政務服務圈"。通過"線上+線下"融合發(fā)力，以"更高效、更暖心、更智慧"的服務生態(tài)，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁"軟實力"，讓"辦事省心、發(fā)展安心"成為高新區(qū)營商環(huán)境的亮麗名片。

來源：隨州高新區(qū)